قوانین کنسلی دکتیران
در دکتیران تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه رزرو خدمات پزشکی را برای شما فراهم کنیم. لطفاً قوانین کنسلی را با دقت مطالعه کنید.
قوانین کنسلی با هدف احترام به زمان شما و همچنین پزشکان و ارائه‌دهندگان خدمات دکتیران تنظیم شده‌اند.
با رعایت این قوانین، به ارائه خدمات بهتر به شما و سایر کاربران کمک می‌کنید.
رضایت کاربران، شفافیت در ارائه خدمات سلامت دیجیتال و حفظ حقوق کاربران، بیماران و پزشکان از مهم‌ترین اولویت‌های دکتیران است. به همین دلیل، قوانین پرداخت، کنسلی و استرداد وجه با هدف ایجاد نظم در فرآیند رزرو نوبت، حفظ حقوق تمامی طرفین و ارائه تجربه‌ای مطمئن از خدمات سلامت دیجیتال تدوین شده است.
📌 نکات مهم قبل از رزرو نوبت
لطفاً پیش از رزرو و پرداخت هزینه، این سه قانون مهم را مطالعه کنید.
پرداخت هزینه جلسه
مهلت پرداخت: ۳ ساعت قبل از جلسه
هزینه نوبت باید حداکثر تا ۳ ساعت قبل از شروع جلسه پرداخت شود.
❌ در صورت عدم پرداخت، نوبت به‌صورت خودکار لغو می‌شود.
لغو توسط پزشک
بازگشت کامل وجه
اگر پزشک نوبت را لغو کند:
✅ ۱۰۰٪ مبلغ پرداختی به حساب بیمار بازگردانده می‌شود.
لغو توسط بیمار
لغو تا ۳ ساعت قبل از جلسه
در صورت لغو توسط بیمار:
✅ ۹۰٪ مبلغ بازگردانده می‌شود.
⚠️ ۱۰٪ بابت هزینه‌های پردازش و بانکی کسر می‌شود.
کمتر از ۳ ساعت مانده
عدم امکان لغو نوبت
در کمتر از ۳ ساعت مانده به شروع جلسه:
❌ امکان لغو و استرداد وجه وجود ندارد.
(مگر با تأیید پشتیبانی دکتیران)
شرایط کنسلی سایر خدمات سلامت دیجیتال
برخی خدمات سلامت دیجیتال مانند بررسی پرونده پزشکی، تحلیل اطلاعات یا سایر خدمات تخصصی، پس از ثبت درخواست وارد فرآیند اجرایی می‌شوند. در این دسته از خدمات، پس از آغاز فرآیند بررسی یا ارائه خدمت، امکان لغو درخواست یا استرداد کامل وجه ممکن است وجود نداشته باشد. شرایط اختصاصی هر خدمت در صفحه مربوط به همان خدمت اعلام خواهد شد.
شرایط استرداد وجه در دکتیران
در صورتی که درخواست کاربر مطابق قوانین دکتیران مشمول استرداد وجه باشد، فرآیند بازگشت مبلغ پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی انجام خواهد شد.
نکات مهم
- لغو نوبت توسط بیمار تا ۳ ساعت پیش از شروع جلسه (با کسر ۱۰ درصد مبلغ پرداختی)
- لغو نوبت توسط پزشک (بازگشت ۱۰۰ درصد مبلغ پرداختی)
- عدم امکان ارائه خدمت از سوی دکتیران
- بروز خطا در پرداخت یا ثبت سفارش
- سایر مواردی که پس از بررسی تیم پشتیبانی مشمول استرداد وجه شناخته شوند.
- مبلغ تأییدشده معمولاً ظرف ۳ تا ۷ روز کاری و مطابق زمان‌بندی بانک یا درگاه پرداخت به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.
لغو درخواست توسط دکتیران
در صورت بروز مشکلات فنی، اختلالات زیرساختی، لغو خدمات توسط پزشک یا سایر شرایط خارج از کنترل، دکتیران این حق را دارد که نوبت یا درخواست را لغو کند. در صورت پرداخت هزینه، مبلغ مطابق قوانین استرداد وجه به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.
خدمات انجام‌شده
پس از ارائه کامل خدمت، امکان لغو درخواست یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که پس از بررسی کارشناسان، نقص در ارائه خدمت یا عدم انجام تعهدات دکتیران محرز شود.
مسئولیت کاربر
کاربر موظف است اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز را هنگام ثبت درخواست وارد کند. هرگونه تأخیر در ارسال مدارک، نقص اطلاعات یا عدم همکاری ممکن است موجب تأخیر در ارائه خدمت یا لغو نوبت شود و مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.
شرایط اختصاصی برخی خدمات
ممکن است برخی خدمات دکتیران دارای قوانین اختصاصی در خصوص پرداخت، کنسلی یا استرداد وجه باشند. این شرایط در صفحه همان خدمت اعلام شده و در صورت وجود مغایرت، همان قوانین ملاک عمل خواهد بود.
جمع‌بندی
سوالی دارید؟ ما اینجا هستیم تا کمک کنیم
برای راهنمایی بیشتر با پشتیبانی دکتیران در ارتباط باشید
